Engagement digital : le cas d’école de la clinique de Cleveland
Jan27

Engagement digital : le cas d’école de la clinique de Cleveland

Pour développer leur sphère d’influence, les entités économiques (entreprises, institutions, fédérations, associations, groupements d’intérêts, ONG etc.) initient des relations avec les interlocuteurs et parties prenantes avec lesquelles elles doivent composer. L’ensemble de ces interactions représente une véritable diplomatie d’affaires dont le volet numérique est de première importance et doit être appréhendé à travers une stratégie digitale planifiée. Comme nous l’avons mentionné à plusieurs reprises, le fondement d’une opération de communication d’engagement est la construction d’une légitimité à l’épreuve du temps. Il ne s’agit pas uniquement de vanter une marque, une entreprise ou ses produits mais de prendre la parole et de proposer un contenu intéressant afin de contribuer à l’élaboration d’un contexte de valorisation durable. La mise en place du Health Hub de la clinique de Cleveland est un bon exemple d’une initiative digitale intelligente et qui arrive avec succès à contribuer au rayonnement de la marque « Cleveland Clinic ». Dans le cadre de ce Health Hub, la clinique de Cleveland prend la parole afin de discuter de la Santé et de proposer un contenu utile et original, à même de favoriser la reconnaissance des audiences cibles : patients, professionnels de la santé et grand public (seniors, parents d’enfants ou d’adolescents, public féminin etc.). Ce hub informatif met ainsi à disposition de ces audiences des informations médicales sous la forme de billets postés jusqu’à cinq fois par jour ouvré et qui traitent de nombreux sujets Santé : perdre du poids après la ménopause, innovation scientifique, intérêt de l’aérobic, différences entre la grippe et un simple coup de froid etc. Parfois, ces billets se font plus humoristiques ou originaux et sont proposés sous un format alternatif tel que l’infographie : que faire quand son urine devient bleue ? Ce positionnement est le préalable au développement de deux éléments nécessaire à la viabilité d’un tel media : la notoriété et la crédibilité. La crédibilité est développée par le « featuring » des experts médicaux (MD – Medicinae Doctor, scientifiques, Key Opinion Leaders etc.) qui interviennent sur certains sujets (cardiologie, chirurgie etc.) et qui sont garants de la crédibilité scientifique et médicale des propos tenus sur le hub ainsi que des sources véhiculées. La notoriété du hub est assurée par la pénétration des réseaux sociaux. La clinique de Cleveland dispose ainsi : D’un compte Pinterest, D’un compte Twitter régulièrement alimenté et influent (1900 abonnements pour 175 000 abonnés), D’une chaine Youtube aux 7000 abonnés qui propose également un contenu intéressant et diversifié (exercices à réaliser pendant la grossesse, comparaison café / boissons énergétiques, scènes de danse du tango entre deux médecins de la clinique etc.), D’une page Facebook aux 810 000 abonnés, également animée avec pertinence, D’un compte Linkedin qui relaye également, outre...

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